海南 銷售技巧提升—電話營銷

一、電話前的準備

1、態(tài)度：自信、樂觀、平和、勇敢

2、情緒：精足、氣滿、神旺、微笑

3、專業(yè)：提升專業(yè)度的黃金秘籍/自我層面與公司層面

4、姿態(tài)：坐姿、站姿

5、工具：紙、筆、表單、產(chǎn)品說明、電腦軟件系統(tǒng)

6、問題：需要了解的客戶問題

7、目標：單次與本次電話清晰的目標與愿望

8、聲音：男女聲特質(zhì)、語音語調(diào)、同頻率

二、電話開場白

1、用語規(guī)范：敬語+忌語/建立客戶信任

2、重要因素：自我介紹+價值描述+請求

3、兩大禁忌：張口推銷+即可報價

三、挖掘客戶需求

1、提問的價值

2、無敵提問開場白

3、了解客戶情況

4、挖掘客戶需求工具

5、有效聆聽技巧

四、價值描述

1、贊美技巧與話術參考

2、雙輪驅(qū)動

五、異議處理技巧

1、同理心溝通公式

2、價格異議處理技巧與話術

3、常見客戶異議處理話術呈現(xiàn)

六、客戶成交

1、客戶購買信號識別

2、客戶成交6種技巧

3、附加銷售技巧

七、客戶抱怨處理與維護

1、抱怨處理技巧

2、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶維護技巧

八、角色扮演與互動演練

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