海南 窗口人員必備接待禮儀訓

一、常見禮節(jié)

問候禮

稱呼禮

握手禮

介紹禮

各種場合的位次禮儀

交往距離

看茶禮儀

迎送禮

二、文明服務(wù)三要素：

1、禮貌三聲、文明十字、熱情三道

2、標準有禮的服務(wù)語言

問候語：

請求語：

致謝語：

致歉語：

道別語：

3、不經(jīng)意的語言傷害:

不尊重不友好不耐煩的語言

稱呼禁忌：親屬性稱呼

替代性稱呼

無稱呼

格調(diào)不高的稱呼

三、電話接待禮儀

電話接聽禮儀

電話撥打禮儀

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