海南 有效處理投訴的流程與技巧

接受投訴，平息怨氣－滅火的技巧

讓客人火上澆油的言談舉止

禮貌澄清問題－我們怎樣說不會得罪客戶

探討解決辦法－傾聽與建議

立刻采取行動－速度與客戶滿意度成正比

真誠感謝客戶－巧妙維護客戶自尊

重視跟蹤服務(wù)－及時反饋問題處理進展

頑固投訴的有效處理

成功與失敗案例評析

綜合訓(xùn)練

情景模擬訓(xùn)練分組進行：

著裝、化妝、站姿、坐姿、行姿、微笑、接遞物品等基本技能的訓(xùn)練。

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